先日、セラピストさんにアンケートをとった結果、「お客様にどのように接して良いのか悩んでいる」という回答がありました。
そこで、今までは「なんちゃってサロン」と称して施術のみの癒しの時間を時々とっていましたが、今回はお客様がいらっしゃってからお帰りになるまでの一連の流れをロールプレイするという内容にしました。
お客様がお見えになって帰られるまで、「どうしたら良いのか迷わない」
「安心して施術を受けられるセラピスト」としての気配りに力を入れてロールプレイしました。
皆さん、真剣にそして楽しくロールプレイされていたようです。
モデル役のセラピストさんは、約３０分のマッサージですっきり、身体も軽くなっていました。
《勉強会後のアンケート結果 》
*自分がモデルになり施術をうける事も勉強になった。
*お客様のご案内からというのは初めてだったので良かった。
*ご案内や説明の仕方、流れがわかった。